In questa intervista del settore più attuale, Katie McIntyre parla a fondo con Ian Hardcastle, direttore di sicurezza di eventi/folla presso King Abdullah Sports City in Arabia Saudita, che parlerà a breve per assumere il ruolo di direttore generale di Esmme, che è il braccio H&S di Gulf Crewing a Dubai.

Come specialista in sicurezza della folla che lavora per Saudi Aramco a King Abdullah Sports City (KASC) a Jeddah, in Arabia Saudita, quali sono le tue principali responsabilità?
Le mie responsabilità sono davvero abbastanza semplici, e cioè gestire in sicurezza ogni spettatore che controlla King Abdullah Sports City (KASC). La realtà della mia responsabilità e la sfida è sempre stata il modo in cui lo faccio. Una delle principali sfide che ho avuto quando sono arrivato è stata che nessuno qui era mai stato coinvolto o aveva qualche esperienza con folle, eventi o stadi, quindi per convincere le persone che quello che stavo facendo era l’ideale a volte era difficile, specialmente all’inizio giorni. Sono impiegato da Saudi Aramco, che come sapete è la compagnia petrolifera. Aramco ha costruito lo stadio per decreto reale e dall’inizio alla fine il progetto ha richiesto solo 14 mesi. Sono assegnato al dipartimento operativo e manutenzione. Tutti nel mio dipartimento, oltre a me, sono stati o sono stati riassegnati al progetto dello stadio dalle rispettive installazioni di petrolio e gas da tutto il regno. Pochi erano mai stati in uno stadio prima che non fosse stato funzionato in uno. Nella cultura saudita devi costruire una relazione in acquisto per guadagnare rispetto. All’inizio nessuno conosceva me ed eccomi qui questa persona del Regno Unito che raccontava tutti i capi della polizia, il servizio civile e persino i royalty che è così che dobbiamo fare certe cose. Saudita Aramco è incentrata sui processi e spesso la burocrazia e la burocrazia rallenta le cose. A volte tende ad essere la via Aramco o in nessun modo! Molte persone nell’organizzazione non avevano familiarità con altri metodi e altri modi per raggiungere determinati obiettivi, molti non hanno mai funzionato per nessun’altra azienda oltre a Saudi Aramco. Quindi all’inizio non sono stato accolto a braccia aperte da tutti, ma lentamente ho abbattuto le barriere e ho lavorato duramente per costruire un rapporto con ogni individuo e tutti. Stabilire una relazione con le persone ideali era essenziale.

Sono coinvolto in ogni aspetto dell’operazione del giorno della partita dello stadio dall’inizio alla fine. Questo può essere qualsiasi cosa, dal lavorare con gli sponsor su dove è meglio posizionare le loro attivazioni per decidere a che ora arrivano i proiettori. Il giorno del gioco, presumo i compiti del comandante del Centro di controllo degli eventi, che prevede preparazioni e ispezioni di sicurezza, ho anche informato e incoraggio i comandanti dei servizi di emergenza su tutti gli aspetti dell’operazione del giorno della partita. Non c’è un elemento dello stadio che non tocco davvero, ma la mia principale area di responsabilità sarà sempre la sicurezza degli spettatori e che include coloro che controllano l’arena sportiva o la sala sportiva come è noto per spettacoli o concerti . Durante i giorni non corrispondenti, torno al mio ruolo saudita Aramco e mi occupo di tutti i problemi di sicurezza quotidiani come permessi di lavoro degli appaltatori, HSE, esercitazioni antincendio e ispezioni di sicurezza. Il mio lavoro è così vario, non ci sono due giorni uguali. Come squadra abbiamo fatto molta strada e abbiamo realizzato così tanto. Ci sono sempre miglioramenti da apportare e non possono diventare compiacenti quando sei nel gioco di sicurezza degli spettatori. Origine di Liverpool e con lo sfondo di Hillsborough è una punta costante di ciò.

Briefing Evac & Fire Drill
Evac & Fire Drill 2016
Sala di controllo ECC

Hai progettato, implementato e gestito l’ingresso, la circolazione e l’uscita sicuri di tutti gli spettatori di KASC; Il più recente stadio di calcio per tutte le posti nel Regno dell’Arabia Saudita, con una capacità di 61.000. Quali sono state le principali sfide e come hai escogitato il piano d’azione più adatto?
Questa è una domanda fantastica! Quanto tempo hai? Sono arrivato poco dopo il gioco di inaugurazione nel luglio 2014. Il gioco di inaugurazione aveva avuto luogo alcuni mesi prima a maggio. Questo era, ed è ancora il nuovo stadio in Arabia Saudita. Era la visione del re Abdullah avere una struttura “gioiello nella corona” per tutti i sauditi da guardare, giocare e divertirsi nello sport. Il gioco di inaugurazione era enorme. Il giorno, è stimato da alcuni che circa 80.000 persone sono stipulate nello stadio. Ho visto alcuni dei filmati, gli spettatori sciamavano da ogni angolo. Le porte perimetrali esterne si aprirono ed era come una scena di Zulu Dawn. Usavano scale e ridimensionavano le pareti e godevano della cerimonia di apertura (frequentata dal re) e il gioco da ogni immaginabile punto di vista. Sono saliti sul tetto, lo schermo gigantesco, assolutamente ovunque. Ci sono stati molti problemi, inclusa la strategia di biglietteria. La folla sostanziale è stata fatta aspettare nel bruciolo sole saudita alle pareti perimetrali e il sistema di ingresso per pericolosi che era, e fino ad oggi è ancora una preoccupazione per i suoi gravi difetti di progettazione. Secondo me, era un miracolo che nessuno fosse gravemente ferito o addirittura ucciso quel giorno.

La prima sfida quando sono arrivato è stata la limitazione del danno e provare a progettare un sistema di ingresso che era di base e gestibile. Ho dovuto decidere cosa fosse vitale pericoloso per la vita e cosa no. Il sistema di ingresso e i tornelli erano assolutamente critici pericolosi per la vita e l’ho reso la massima priorità. Avevo bisogno di addestrare la polizia e gli amministratori, ma molto più importante avevo bisogno di educare la folla e cercare di avviare un turno di cultura. Vedi, ai sauditi non piace fare la fila e alcuni credono che abbiano molti più diritti “Wasta” di altri. Devi solo guidare qui per un giorno per sperimentarlo. Avevo bisogno di “allenare” la folla. Avevo bisogno di creare un sistema di flusso di folla e convincere tutto il personale cruciale per accettarlo e dipendere da esso. L’altro grosso problema che ho avuto è stato che non avevo barriere per la sicurezza della scherma o della folla per farlo. Ho fatto un Maglia SS Lazio acquisto sostanziale per la scherma, ma ci vorrebbero fino a 8 mesi per arrivare. Ho finito per installare 2.700 barriere stradali che erano in eccesso dalla build dello stadio. Questi erano quelli rossi cavi che riempi di sabbia o acqua. Li ho installati nel calore delle vesciche e ho dovuto riorganizzarli per ogni partita per un’intera stagione. In genere sarebbero stati spazzati via a causa del vento o l’acqua sarebbe fuoriuscita, gli spettatori li spingevano da parte e saltare la coda o salire le pareti. Dopo ogni partita sono stati sparsi tutt’intorno. C’era anche un certo grado di apatia da alcune sezioni della polizia, ad altri non importava e non si preoccupava di chi fosse entrato. Molti amministratori erano molto più interessati a godersi il gioco o a far entrare i loro amici gratuito. Molto cambierebbe dalla loro uniforme e si fonderebbe con il resto della folla e si siederebbe e si gode il gioco.

Come ho già detto, l’altro problema è stato il design dei tornelli. Ce ne sono sei e hanno tutti una penna chiusa che può contenere circa 500 persone. Hanno grandi cancelli che si aprono sulla folla. Hanno pareti su entrambi i lati che invitano gli spettatori a scalare e hanno due angoli ideali che cambiano la direzione del flusso della folla all’ingresso. Ho cercato di avviare un progetto per cambiare il design e ho formulato molte raccomandazioni, ma era troppo tardi, tutto è stato preso una decisione e concordato nella fase di “progettazione e build” e non poteva essere cambiato in questa fase avanzata. Sarebbe costato un’enorme quantità di denaro per cambiare il design e Aramco non era pronto a farlo. Sono stato lasciato senza alternativa ma per gestire i problemi con gli strumenti che avevo. C’era molta cattiva pubblicità relativa alla qualità del campo durante questo periodo e questa era la priorità principale, o almeno così sembrava. Stavo cominciando a tenere sotto controllo le questioni di Turnsthile, quindi la direzione ha considerato una priorità minore. Forse sono stato vittima del mio successo che lo sa!

Nel tempo, ho guadagnato la dipendenza della polizia, ho addestrato e gestito tutto il personale cruciale e ho lavorato duramente nella sala di controllo con il team CCTV e il comandante della polizia per farli capire le dinamiche e la psicologia delle folle, come si comportano Alcune situazioni e per farle anticipare e riconoscere i problemi della folla prima che accadessero. Se crei ripetizioni puoi creare abitudine e se si crea una routine puoi influenzare la cultura. Anche la sostenibilità era fondamentale. Il personale cruciale necessario per impegnarsi nelle mie idee e continuare a optare per loro. Il problema TurnStile è stato uno dei miei risultati soddisfacenti. Guardando indietro ora alle riprese della folla del gioco di inaugurazione e godendo del miglioramento da dove ho iniziato e tutti i problemi con il sistema di ingresso a come la folla entra nello stadio ora nel loro sistema di ingresso in costante flusso ordinato e sicuro mi dà un grave ronzio. La polizia ora sa come, dove e quando avviare le procedure di “fermi e tenere”. Gli Maglia Santos Laguna amministratori comprendono il loro ruolo, ma molto più importante la folla è stata istruita e ha un viaggio regolare e facile da sedersi dal parco automobilistico. Non è più un problema se è gestito correttamente. La cultura è stata cambiata.

Giorno dell’inaugurazione, maggio 2014, folla PM Gates perimetrali esterni

Quando riguarda la sicurezza e la sicurezza della sede, quali sono gli elementi cruciali per qualsiasi piano S&S robusto per un luogo di sport e divertimento? Quanto è cruciale la formazione in corso e mantenerlo aggiornato con tutte le migliori pratiche attuali, ecc.? E in che modo gli attacchi terroristici a Stadia in tutta Europa hanno influenzato il modo in cui lavori?
Dalla mia esperienza a King Abdullah Sports City, direi che l’allenamento continuo deve essere una priorità. Non tanto allenamento aggiornato ma formazione ripetuta. Nel Regno Unito, abbiamo un meraviglioso programma di amministrazione e formazione della polizia e credo che siamo i leader mondiali nella sicurezza di eventi/stadio e gestione della sicurezza della folla. Bornato, purtroppo di disastri come Donnington nel settore degli eventi e Ibrox, Hillsborough e Bradford nel settore del calcio. Abbiamo imparato nel modo più duro. Noi wNon avrebbe potuto avere la Guida viola, Green Guide e tutte le migliori pratiche e legislazioni in atto se non fosse per questi eventi tragici e assicurarsi di svolgere le lezioni apprese da loro. Sfortunatamente, l’Arabia Saudita non ha quel lusso, né ha l’esperienza o le competenze a portata di mano, quindi deve fare affidamento sull’aiuto esterno. Ciò che assumiamo per l’approvazione nel Regno Unito è una naturale consapevolezza della sicurezza degli eventi, siamo così abituati ai sistemi di orientamento, agli amministratori e ai ruoli della polizia, alla fila, alla ricerca, alle procedure di accesso, al processo di biglietteria ecc., Ecc. L’allenamento “è probabilmente molto più cruciale in Saudita. Una volta che le basi sono radicate nella cultura della sicurezza di Event/Stadium, è possibile aggiungere gli aggiornamenti. Tenerlo aggiornato è cruciale per me, ma all’inizio mi sono dovuto affrontare una folla, gli amministratori e tutte le autorità che in un giorno si stavano godendo le partite in uno stadio tutto vecchia, fatiscente degli anni ’50, quindi quasi “quasi” Star-Trek come ‘raggiante in uno stadio all’avanguardia il prossimo. Sviluppare il team in una convenzionale del 21 ° secolo è stata una sfida enorme. Come ho detto prima, la sostenibilità è fondamentale. Devo ammettere che sono stato un “dolore al collo” in molto più di alcune occasioni, ma in Acquista per portare l’operazione del giorno della partita al livello in cui siamo ora, a volte dovevo essere. L’introduzione di KPI per le due società di amministrazione è stata una buona iniziativa per la stagione 2016-17. Fornire un gioco di feedback per gioco sotto forma di un sistema di punteggio per le loro prestazioni pre-, e post-partita mi ha aiutato a identificare le aree che necessitano di miglioramenti. Almajalg4s, che sono la società di amministrazione dei giochi di club di Al Ahli ha fatto progressi eccezionali quest’anno, la loro squadra ha abbracciato la sfida e ha il potenziale per essere un grande giocatore nel settore dell’evento in KSA.

Vivendo in Medio Oriente, non sono mai lontano dalla possibilità di un attacco terroristico, e crescendo negli anni ’80 non sono mai stato lontano dal pericolo, come le bombe dell’IRA a Warrington e Manchester, ed essendo negli armati britannici forze eravamo sempre profondamente consapevoli della minaccia terroristica. Sono cresciuto con esso. La bomba a Parigi nel febbraio dello scorso anno non ha ottenuto così tanta pubblicità in Saudita, ma l’ho verificato come lavoro per assicurarmi che Maglia Kawasaki Frontale il personale cruciale lo sapesse e ne ha agito. Sono stato fortunato ad avere un meraviglioso comandante della polizia di supporto (Mr Yousef e Mr Ali) sono entrati in quello che stavo cercando di fare e apprezzano la mia opinione. Senza il loro supporto sorprendente e continuo potremmo aver avuto alcuni problemi importanti. Dopo Parigi abbiamo esaminato le nostre procedure, in particolare la politica di ricerca. Abbiamo installato rilevatori in stile aeroportuale e adattato il nostro piano d’azione di emergenza per includere procedure di invacuazione. Ho creato e organizzato un trapano per incendi e evacuazione dello stadio e punti di montaggio installati. Ho un progetto in corso per l’installazione di bilanci di sicurezza per sostituire quelli concreti che abbiamo al momento e ho avuto il piano d’azione di emergenza tradotto in arabo. Il grande schermo del giorno della partita viene utilizzato per un ottimo effetto pre-partita per informare la folla delle rotte e delle procedure di evacuazione. Ora abbiamo un team di controllo degli eventi ben addestrato finemente sintonizzato per far fronte e reagire a ogni eventualità.

Il team No Smoking a Kasc

Sei stato anche responsabile della riscrittura e dello sviluppo di tutti i piani di sicurezza operativa per la nuova arena da 10.000 posti di KASC, che includeva l’implementazione di politiche di sicurezza saudita Aramco. Puoi dirci molto di più su questo processo e cosa includono queste politiche di sicurezza?
Quando sono arrivato, Kasc aveva già piani di sicurezza per lo stadio. Una società di consulenza del Regno Unito aveva svolto un lavoro molto professionale con questo. Il problema che ho dovuto affrontare era che questa era una nuova struttura e ciò che era stato scritto non aveva bisogno di adattarsi all’organizzazione, alla struttura o alla cultura. Prima avevo bisogno di setacciare i piani, capirli e capire se, in realtà, le procedure stabilite erano fattibili a terra. Avevo anche bisogno di dare a questi processi il tempo di progredire e sviluppare. Avevo il progetto e una buona piattaforma da cui costruire, ma è diventato evidente dopo 6-9 mesi avevo una serie di sicurezza